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POLÍTICAS DE ENVÍO

Envíos

UepaShop.com lleva tu pedido a la dirección que desees en un tiempo estimado de 2 a 7 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega.

Si la dirección de entrega es fuera de Colombia se pactarán los días para la entrega según el destino. Esta gestión se realizará en la llamada o correo de confirmación de compra que hará un representante de UepaShop.com al comprador.

Tiempos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

Los días hábiles se contabilizarán de la siguiente manera: 

    • Para compras realizadas en días hábiles antes de las 3 de la tarde los días se contabilizarán desde el mismo día de la compra.
    • Para compras realizadas en días hábiles después de las 3 de la tarde los días se contabilizarán desde el siguiente día hábil.
    • Para compras realizadas los sábados, domingos o festivos los días hábiles se contabilizarán desde el siguiente día hábil.

El tiempo estimado de entrega para Barranquilla y Área Metropolitana es de 2 días hábiles, para la mayoría de ciudades o municipios a nivel nacional es de 5 días hábiles y para lugares del país que requieran accesos especiales el tiempo de entrega puede ser de hasta 10 días hábiles.

Para entregas fuera del país el tiempo de entrega se pactará dependiendo el lugar de destino.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto al fabricante y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. 

Recuerda que las compras hechas en UepaShop.com no pueden retirarse de forma presencial.

Cambios y devoluciones

UepaShop.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días calendario a través de la línea telefónica relacionada en la sección Contacto o escribiéndonos al correo contacto@uepashop.com. 

Para gestionar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, dentro de los 4 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega del país.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto por el fabricante, éste verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Luego de recibir el producto en las instalaciones del fabricante, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies. Una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

    1. Cambio del producto: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

      Los cambios se despacharán en los mismos tiempos de la compra original.
    2. Cupón para realizar una nueva compra en uepashop.com (Este cupón tiene validez por 1 año a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en UepaShop.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto por el fabricante.
    3. Reembolso del dinero: (Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty.

      A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de rembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. UepaShop.com no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios de la entidad financiera.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, UepaShop.com devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.

Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

    • Fraude.
    • Corresponda a una transacción no solicitada.
    • No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
    • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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